10월 셋째 주부터 플레이스 순위 곳곳에 빈자리가 생길 겁니다. 순위 대격변이 일어날 겁니다. 왜냐?
토스가 네이버한테 꼬리를 내렸거든요.
제가 이 영상에서 말씀드렸죠? 네이버가 리워드를 넣고 있는 토스를 수사 의뢰했다. 이제 리워드 업체들 순위가 떨어질 것이다. 이건 어쩔 수 없는 수순이다.
그랬더니 댓글로 뭐 토스가 망할 리가 없다느니, 리워드는 불법이 아니다, 니가 잘 몰라서 하는 얘기다 등 제 얘기가 말도 안 되는 소리라며 그럴 리는 없다고 한 댓글들이 진짜 한 트럭이었는데요, 어쩌죠? 제 말이 또 맞았습니다. 10월 셋째 주부터 토스가 공식적으로 이 리워드 작업을 안 하기로 했습니다.
이게 어찌 된 상황인지를 알려드리고 이게 왜 플레이스 상위 노출할 수 있는 최대의 기회인지, 대행사에 맡겼던 분들은 어떻게 대처하는지에 대해 자세히 알려드리겠습니다.
10월 셋째 주부터 이 포스팅을 보고 조치를 취한 사람과 안 한 사람의 순위는 천지차이일 겁니다. 끝까지 보시고 플레이스 순위, 대표님이 먼저 가져가세요.
오늘 포스팅을 끝까지 보시면 3가지를 알 수 있습니다.
첫째, 토스가 아닌 다른 리워드로 돌리면 되는 거 아닌가?
둘째, 지금이 기회다. 자연 트래픽 늘리는 방법
셋째, 리워드 맡겼던 대표님들이 지금 빨리 조치해야 하는 것들
이 3가지로 대표님들의 플레이스 지식이 한층 더 올라갈 겁니다. 이 포스팅 다 보시고 내 플레이스를 정확하게 진단받고 싶다 하시는 분들은 맨 아래 내용을 참고해 주시면 됩니다.
어찌 된 상황인가?
지난 포스팅을 못 보신 분들을 위해 상황부터 짧게 짚겠습니다.
토스 앱에는 이런 미션이 있었습니다. 식당 이름이나 특정 키워드를 검색하게 해서 해당 플레이스를 클릭하게 만듭니다. 그리고 메뉴 가격을 알아오면 포인트를 주는 미션이었죠. 이게 리워드입니다. 쉽게 말해 돈 주고 검색시키는 겁니다.
이 검색 활동이 진짜 손님 검색처럼 지수에 반영되니까 대행사들이 이 미션을 상위 노출 작업으로 팔아왔습니다.
네이버는 작년 7월에 토스를 포함한 여러 업체에 리워드 마케팅을 멈추라는 공문을 보냈습니다. 다른 업체들은 접었는데 토스는 계속 버텼습니다. 그러다 올 2월에 네이버가 수사 의뢰까지 한 거고요.
그렇게 1년 넘게 버티던 토스가 10월 셋째 주부터 이 미션에서 네이버로 가는 길은 닫기로 했습니다. 구글, 카카오 작업은 그대로 두고요. 결국 네이버에 꼬리를 내린 격인 거죠.
다른 리워드로 돌리면 되는 거 아닌가?
그럼 토스를 제외한 다른 리워드로 돌리면 어떨까요? 안 됩니다. 네이버가 막는 건 토스라는 앱 이름이 아닙니다. 돈 주고 검색시키는 행동, 그 자체를 막고 있습니다.
네이버 이용 금지 법적 고지에 작년 6월부터 들어가 있는 문장입니다.
‘영리 목적의 광고성 마케팅 또는 리워드 마케팅 기능을 수행하는 어플리케이션, 프로그램 등을 통해 왜곡된 검색 결과가 도출되도록 하거나 그러한 위험이 발생하도록 하는 각종 행위’
한 마디로 리워드 행위를 금지 행위로 적어놨습니다.
지금 토스에서 네이버를 뺐는데도 불구하고 네이버는 수사 의뢰를 거두지 않겠다고 했습니다. 봐주는 거 없습니다. 어뷰징 행위는 전부 네이버가 잡아내고 불이익을 주고 있습니다.
지금이 기회! 자연 트래픽 늘리는 방법
자, 그럼 셋째 주부터 플레이스 순위판에선 무슨 일이 생기느냐?
순위를 억지로 받쳐 주던 리워드, 미션 검색이 빠집니다. 대표님 위에 있던 그 플레이스가 토스 미션으로 올라가고 있던 곳이라면? 이제 떨어질 일만 남았습니다. 그 자리가 비는 겁니다.
그 빈자리는 누가 받느냐? 실제 플레이스 사용자 트래픽을 받는 플레이스가 받습니다. 그게 바로 자연 트래픽.
포인트 받으려고 친 검색 말고, 손님이 궁금해서 동네 이름, 업종 이름을 직접 쳐서 들어오는 유입을 말합니다. 이걸 늘려 두는 플레이스가 상위 노출을 먹을 겁니다.
그럼 이 자연 트래픽 어떻게 늘리느냐? 크게 3가지를 신경 써야 됩니다.
- 노출
- 클릭
- 활동성 지수
하나씩 살펴보겠습니다.
첫 번째, 노출
자연 트래픽을 늘리기 위해선 우선 첫 번째, 노출에 신경 써야 됩니다. 네이버는 어쩔 수 없습니다. 유튜브나 인스타처럼 추천 알고리즘이 아니기 때문에 네이버라는 플랫폼한테 먼저 잘 보이는 것이 우선입니다.
네이버한테 잘 보여야 상위 노출이 되고, 상위 노출이 되어야 그 뒤 활동들을 기대할 수 있거든요. 그럼 이 상위 노출은 뭘로 되느냐?
무조건 최우선은 키워드입니다. 키워드를 제대로 세팅해야만 플레이스 봇이 내 플레이스에 대한 정체성을 빠르게 확립하게 되고 1차 노출, 2차 노출, 메인 키워드 노출 순서로 내 플레이스를 노출시켜줍니다.
그럼 이 키워드를 어떻게 세팅하느냐? 이 8가지만 지키시면 됩니다.
- 세부 키워드부터 잡으세요.
플레이스도 지수라는 게 있습니다. 처음부터 센 키워드를 잡으려고 하면 그 어디서도 우리 플레이스를 소비자들은 볼 수 없습니다. 약한 키워드에서부터 소비자 눈에 띄며 신뢰도를 얻고, 점수를 얻는 것이 가장 빠르게 메인 키워드를 상위 노출시키는 방법입니다.
- 비슷한 키워드는 검색 결과부터 확인하세요.
비슷해 보이는 키워드는 검색 결과부터 확인해야 됩니다. 만약 비슷해 보이는 키워드가 있다? 예를 들면 ‘용인 미용실’, ‘용인시 미용실’ 뭔가 비슷하죠?
그러면 직접 검색해 봐야 됩니다. 만약 2개를 검색했는데 플레이스 순위 결과가 똑같다면 네이버가 같은 키워드로 보는 겁니다. 2개 중 하나만 노출되게 세팅하더라도 나머지는 자동으로 따라옵니다. 하나만 챙기셔도 됩니다. 반대로 결과가 다르다면 다른 키워드입니다. 따로 챙기셔야 됩니다.
- 시즌 키워드를 챙기세요.
축제나 계절처럼 때가 있는 키워드는 그 시기에만 검색이 몰립니다. 네이버 트렌드로 미리 보고 검색량이 꺾이기 전에 넣고, 꺾이면 빼세요. 시즌 때마다 키워드는 다르게 세팅해야 상위 노출에 유리합니다.
- 키워드는 내 플레이스와 관련된 것만 넣으세요.
네이버는 선 노출, 후 검증입니다. 일단 노출시켜 주고 그 키워드로 사람들이 클릭을 하는지, 내 플레이스에서 활동을 하는지 등을 분석합니다. 이게 바로 ‘신뢰도 평가’입니다.
만약 내가 무리해서, 욕심내서 세팅한 키워드에 네이버가 노출시켜줬는데 플레이스 사용자들의 반응이 없으면 그 키워드 순위만 떨어지는 게 아니라 플레이스 지수 전체가 떨어집니다. 나와 관련된 키워드로만 키워드 세팅해 주세요.
- 유입이 없는 키워드는 바꾸세요.
반응이 없는 키워드는 바꿔주세요. 세팅해둔 키워드가 몇 주가 지나도 효과가 없다? 유입이 없다? 죽은 키워드입니다. 이 죽은 키워드는 버리고 실제 유입되는 키워드로 바꿔야 됩니다.
- 키워드는 대표 키워드에만 넣지 마세요
키워드 세팅은 대표 키워드가 전부가 아닙니다.
네이버가 밝힌 플레이스 순위 기준에도 ‘정보의 충실성’이라는 항목이 포함되어 있습니다. 대표 키워드만 채우고 나머지 칸을 대충 하면 충실한 정보가 아닌 거죠.
플레이스는 영역마다 그 영역마다의 역할이 있습니다. 대표 키워드와 메뉴 이름은 네이버 봇이 가장 먼저 정보를 긁어가는 메타태그 영역입니다. 찾아오는 길은 봇이 지역, 위치 키워드를 학습하는 영역, 상세설명은 뭘 파는 곳인지, 어떤 곳인지에 대한 정보를 학습하는 영역입니다.
각 영역마다 역할에 맞게 세팅을 해야 상위 노출에 유리합니다. 각 영역에 맞는 키워드, 그중에서도 텍스트 마이닝 데이터 기준으로 키워드를 넣어주세요.
- 키워드는 나열하지 말고 문장 안에 넣으세요.
찾아오는 길이나 상세 설명에 나와 관련된 키워드를 쉼표로 줄줄이 늘어놓으신 분들 계시죠? 용인, 용인시, 신갈.. 뭐 이런 식으로요. 이건 2번 손해입니다.
네이버 봇한테는 스팸으로 읽혀서 오히려 지수가 깎이고, AI는 사람처럼 문장을 읽기 때문에 나열된 키워드로는 우리 플레이스를 학습하지 못합니다. 손님이 읽어도 말이 되는 문장 안에 자연스럽게 키워드를 녹여 넣으세요.
- 네이버 AI가 꺼내 쓸 정보까지 세팅하세요.
요즘 검색 사용자들은 키워드만 검색하지 않습니다. ‘주차 넉넉한 곳’처럼 네이버 AI에게 말로 묻습니다.
AI는 네이버 공지에 나와있듯 주소, 영업시간, 메뉴, 전화번호 같은 플레이스 정보와 리뷰, 블로그 후기, 플레이스 정보로 답을 만듭니다. 그리고 이런 답에 많이 언급될수록 AI 최적화 지수를 추가적으로 얻게 되죠.
그러니 플레이스를 세팅할 때 키워드를 제대로 넣는 것뿐만 아니라 플레이스에서 가장 유리한 AI 최적화 구조로 플레이스를 세팅해 주세요.
두 번째, 클릭
노출이 됐다면 두 번째, 클릭에 신경 써야 됩니다. 아무리 위에 떠있다 하더라도 클릭이 안되면 그 플레이스는 죽은 플레이스입니다.
네이버 플레이스 SEO 가이드에도 클릭수가 업체 인기도에 포함되어 있습니다. 이 클릭에 목숨 거셔야 됩니다.
그럼 이 클릭을 어떻게 늘리느냐? 4가지 방법이 있습니다.
1. 대표 사진에 신경 쓰세요.
손님은 1등만 누르는 게 아닙니다. 위에서부터 쭉 훑어보다가 눈에 띄는 플레이스를 클릭합니다. 내 플레이스의 특화된 내용으로 대표 사진을 하되, 옆 플레이스보다 눈에 띄게 만들어주세요.
- 이벤트를 대표 사진에 거세요.
지금 진행 중인 이벤트를 상세 설명에 한두 줄로만 적어두면 클릭되기 전까지 아무도 모릅니다. 플레이스는 설명서가 아니라 예고편이 소비자 눈에 띄어야 됩니다. 제일 센 이벤트를 대표 사진에 거세요.
3. 손님이 찍는 사진까지 신경 써야 됩니다.
손님이 찍고 싶어 하는 장면을 만들어야 됩니다. 왜냐? 이 손님 사진이 대표 사진에 걸리거든요.
예를 들어 홍대 맛집을 검색하면 앞에 2장은 우리가 설정한 사진이고, 뒤에 사진은 방문자 리뷰 사진 중에서 AI가 골라서 붙인 사진입니다.
이 사진 또한 대표 사진과 같은 역할을 하기 때문에 앞으로는 손님이 찍는 사진도 신경을 써야 됩니다. 손님 사진이 곧 우리 플레이스 대표 사진이 됩니다.
- 마이크로 리뷰를 제대로 골라주세요.
마이크로 리뷰 하나로 소비자들의 클릭이 달라집니다. 이 마이크로 리뷰를 제대로 골라주세요. 마이크로 리뷰가 무엇이냐?
플레이스 보면 리뷰 옆에 ‘혼밥도 눈치 없이 즐기는 푸짐한 한상’, ‘특제 소스로 완성되는 닭한마리의 맛’ 이런 문장 보이시죠? 이 한 줄 요약이 마이크로 리뷰입니다. 이걸 내 타겟에 맞는 문장으로 해주셔야 됩니다.
AI가 상세 설명이랑 메뉴명, 리뷰를 보고 후보를 만들고, 대표님은 스마트 플레이스 ‘AI 정보’ 탭에서 그중 하나를 고를 수 있습니다. 한 번씩 들어가서 손님이 찾는 메뉴, 지역 혹은 타겟에게 맞는 문구로 골라주세요.
세 번째, 활동성 지수
노출되고, 클릭까지 받았다면 마지막은 활동성 지수입니다. 내 플레이스에 들어온 소비자가 내 플레이스에서 뭘 했느냐입니다.
네이버는 손님이 진짜 내 매장에 방문했는지 직접 볼 수가 없습니다. 그래서 전화, 길찾기, 예약, 저장, 리뷰처럼 손님이 직접 움직여야 쌓이는 행동을 대신 봅니다.
이 활동성 지수를 어떻게 챙겨야 되느냐? 이 4가지입니다.
- 스마트콜을 켜세요.
스마트콜은 네이버가 무료로 주는 가상 번호입니다. 이 스마트콜을 연결하면 네이버에 기록으로 남습니다. 네이버는 이걸 ‘전환’으로 보고 있으며 플레이스 지수에 도움을 줍니다.
- 결제는 네이버 안에.
전화, 길찾기, 예약 등은 ‘갔을 것 같다’라는 신호입니다. 하지만 결제는 진짜 왔다는 증거입니다. 그런데 소비자가 그냥 카드만 긁고 가면 네이버는 모릅니다. 하지만 플레이스 플러스나 네이버 페이 결제 단말기인 N페이 커넥트를 쓰면 결제가 네이버에 남고 그 결제가 활동성 지수로 이어집니다. 또한 리뷰도 자동으로 늘어나죠.
실제 커넥트를 들인 음식점 가운데 리뷰 많은 상위 다섯 곳은 커넥트 도입 이후 리뷰 수가 230% 급증했습니다.
- 리뷰는 매주 꾸준히 받으세요.
네이버는 ‘최근’을 봅니다. 오래된 리뷰 200개보다 최근 한 달 꾸준히 들어온 리뷰 몇 개가 훨씬 낫습니다. 반대로 며칠 사이에 확 몰리면 네이버는 어뷰징으로 봅니다. 그러니 리뷰는 꾸준한 개수로 매주 받아주세요.
- 모든 활동들은 만점 컷까지만 채우세요.
플레이스 점수에는 상한선이라는 게 있습니다. 이 만점 컷을 넘기면 점수는 더 안 오르고 심하게 넘긴다면 어뷰징으로 간주합니다. 이 만점 컷이 무엇이냐?
예를 들어 네이버가 ‘알림 받기’는 한 달에 50개 만점이야!라고 한다면 50개 받나, 100개 받나, 1,000개 받나 똑같이 50개 받는 것과 똑같은 만점입니다. 이 만점 컷만 채우시는 게 좋습니다. 만점 컷보다 너무 높으면 오히려 어뷰징으로 찍힙니다.
리워드 맡겼었다면?
지금 빨리 해야 할 것
대행사에 상위 노출 작업을 맡겨 오신 대표님? 각오는 하셔야 됩니다. 맡긴 작업이 만약 토스 미션이었다면 셋째 주부터 그 미션이 받치던 순위는 내려올 겁니다. 정확히 말하면 무지하게 많이 하락할 겁니다.
일단 이 3가지부터 빨리 조치해 주세요.
첫 번째, 맡긴 작업이 뭔지부터 확인하세요.
생각보다 많은 분들이 리워드인지 모르고 맡기신 분들이 많습니다. 맡긴 곳에 딱 한 번만 물어보세요.
‘네이버에서 검색시키는 미션 방식인가요?’
대답을 못한다? 말을 돌린다? 리워드인 겁니다.
두 번째, 리워드가 맞다면 당장 끊으세요.
왜 당장이냐? 지금 10월 중순 이후부터 순위가 갑자기 폭락했다는 상담이 하루에 20건씩 저에게 들어오고 있습니다. 그런데 이런 분들 중 80% 이상이 리워드나 트래픽 작업을 하고 있거나 했던 분들이었습니다.
뭐라고요? ‘했던 분들’이요. 즉 과거에 흔적까지 네이버가 잡고 있다는 겁니다. 지금이라도 끊어야 하루빨리 복구라도 할 수 있습니다. 이미 사용했다면 그 흔적이라도 빨리 지울 수 있게 하루빨리 끊어주세요.
틀림없이 대행사는 다른 앱으로 옮기자, 매체를 바꾸자라는 말을 할 겁니다. 속으시면 안 됩니다. 이 전 포스팅에서도 말씀드렸듯이 이미 다른 곳은 네이버가 공문을 내렸습니다.
세 번째, 리워드를 끊은 날부터 세팅을 다시 해주세요.
방법은 앞에서 말씀드린 그대로입니다. 노출, 클릭, 활동성. 세부 키워드부터 다시 잡으세요. 끊은 이후 그때부터 통계에 찍히는 게 진짜 플레이스 지수입니다.
제가 최근에 컨설팅한 치과는 일주일에 6천 건씩 트래픽을 넣었었습니다. 그런데 순위는 꼼짝도 안 하고 오히려 어뷰징에 걸리셨죠. 순위 나락 갔습니다.
그래서 저와 같이 트래픽부터 끊고, 키워드 구조를 다시 잡고, 기획까지 다시 짰습니다. 그러자 컨설팅 당일에 몇 개 키워드가 바로 노출되기 시작했고 메인 키워드는 2주 뒤 2등을 찍었습니다. 사진상은 3등인데 1등은 광고입니다. 실질적 2등인 거죠.
트래픽 끊고, 다시 세팅하고. 이 순서만 지키면 죽은 플레이스도 다시 살릴 수 있습니다.
자, 정리하겠습니다. 오늘은 딱 3가지만 기억하시면 됩니다.
- 다른 리워드로 돌리지 마라. 네이버가 막는 건 토스가 아니라 돈 주고 시킨 검색 행위 그 자체를 막고 있다.
- 자연 트래픽은 노출, 클릭, 활동성 순서로 늘려라.
- 리워드를 맡겼다면 확인하고, 당장 끊고, 세팅부터 다시 해라.
이렇게 정리할 수 있습니다.
지금 플레이스 검색 순위가 하루가 다르게 팍팍 바뀌는 키워드가 있을 겁니다. 그 키워드가 토스 리워드 미션일 확률이 높고, 이건 기회가 될 수 있습니다. 이 빈자리? 먼저 움직인 대표님이 가져갑니다.
내 플레이스를 정확하게 전문가에게 진단을 받고 싶으신 분들은 하단 내용을 참고해 주시면 됩니다. 제가 직접 플레이스 진단해 드리겠습니다.
검색되지 않는 건,
없는 겁니다.
이 문장 꼭 기억하시길 바라며 그럼 이만 포스팅 마치도록 하겠습니다. 이번 포스팅으로 단 한 사람이라도 인생이 바뀌었길 바랍니다. 감사합니다.
✅ 열심히 해도 순위·매출이 제자리인 대표님만 보세요.
원인을 모르면 백날 해도 안 됩니다.
최준호가 직접 대표님 플레이스에 들어가서 1:1 원격으로 치명적인 문제를 찾아드립니다.
문제 못 찾으면 100% 환불.
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